Julkinen Case Study
Posti · OmaPosti Pro
Käytössä olevan B2B-lähetyspalvelun yhtenäistäminen brändin, työnkulkujen ja tiimien tasolla
OmaPosti Pron Lead Designerina yhdistin Postin brändiuudistuksen kauppiastutkimukseen ja toteutukseen. Brändin mukainen palvelukokemus, uudistettu lähettämisen polku ja palvelun etusivu julkaistiin toimeksiantoni aikana.
- Tilanne
- Käytössä oleva B2B-lähetysten palveluportaali tarvitsi uuden brändin, yhtenäisemmän käyttökokemuksen ja käytännöllisen siirtymäpolun vanhoja järjestelmiä käyttäville.
- Roolini
- OmaPosti Pron Lead Designer, joka vastasi tuotesuunnittelun päätöksistä yhdessä Product Ownerin kanssa.
- Työpanos
- Painopiste
- Portfolion johdonmukaisuus
- Ajanjakso
- Elokuu 2023–helmikuu 2024
- Varmennettu muutos
- Brändin mukainen palvelukokemus, uudistettu lähettämisen polku ja palvelun etusivu julkaistiin toimeksiantoni aikana.
Varhainen näyttö
Uudistetusta lähettämisen polusta tuli osa tuotteen toimintaa
Hyväksytyt ennen-ja-jälkeen-kuvakaappaukset dokumentoivat tuotantoon julkaistun uudistuksen. Hyödylliset työnkulun tuet säilyivät, mutta käyttöliittymä siirtyi yksilöllisestä vanhasta ilmeestä Postin uuteen brändiin ja järjestelmällisempään rakenteeseen.
Päätöskartta
Kolme päätöstä muutti brändiuudistuksen tuotetyöksi
Uudistuksen oli yhdistettävä tuotteiden välinen linjaus päivittäiseen lähetystyöhön. Nämä päätökset osoittavat, kuinka yhteinen suunta, käyttäjätutkimus ja toteutuksen rajoitukset yhdistettiin tuotteessa.
- 01 Tee uudesta brändistä osa tuotteen toimintaa Usean tiimin epäyhtenäisyys → uudelleenkäytettävät mallit → julkaistu brändin mukainen palvelukokemus
- 02 Suunnittele siirtymä todellisten lähetystarpeiden pohjalta Kauppiastutkimus → lähetystarpeet → täsmällinen konseptiraja
- 03 Anna palvelulle selkeä koti päivittäistä työtä varten Puuttuva orientaatio → operatiivinen yleiskuva → julkaistu palvelun etusivu
Merkittävä päätös
Tee uudesta brändistä osa tuotteen toimintaa, ei vain visuaalinen päivitys
Ongelma
Eri tiimit olivat rakentaneet OmaPosti Pron eri osat eri tavoin. Navigaatio, lomakkeet, ulkoasut, vuorovaikutus ja ohjeistus vaihtelivat. Pelkkä visuaalinen päivitys ei olisi ratkaissut tätä.
Näyttö ja päättely
OmaPosti Pron piti toimia yhdessä kuluttajille suunnatun OmaPosti-palvelun, Posti.fi:n ja Postin Design Systemin kanssa sekä samalla tukea B2B-logistiikkatyötä. Tein yhteistyötä Lead Designereiden ja kehitystiimien kanssa määrittääkseni, mitä malleja voitiin jakaa ja minkä piti säilyä tämän tuotteen ominaisuutena.
Suunnitteluratkaisu
Toin uuden brändin tuotteeseen selkeyttämällä navigointia, lomakkeiden rakenteita ja sivuhierarkiaa sekä hyödyntämällä uudelleenkäytettäviä komponentteja ja yhteisiä tuotemalleja. Tarkistin toteutettavuuden kehittäjien kanssa ennen käyttöliittymän viimeistelyä toteutusta varten.
Todiste
Yllä oleva ennen- ja jälkeen-vertailu on tämän päätöksen hyväksytty visuaalinen näyttö.
Katso koko vertailu ↑ Julkaistu tuotantoonMerkittävä päätös
Suunnittele siirtymä todellisten lähetystarpeiden pohjalta
Ongelma
Osa pk-verkkokauppiaista tukeutui edelleen vanhoihin lähetysjärjestelmiin, koska heidän päivittäinen työnsä riippui toiminnoista, joita uusi palvelu ei vielä tukenut.
Näyttö ja päättely
Noin 5–8 kauppiaan haastattelussa kävi selväksi, että erätoimitusten etikettien tulostaminen oli selkeä tarve. Toistuvia toimituksia käsittelevät kauppiaat tarvitsivat erilaisen työnkulun kuin satunnaisia yksittäisiä lähetyksiä tekevät kauppiaat.
Suunnitteluratkaisu
Hyödynsin havaintoa erottaakseni uudistetussa polussa yksittäisten lähetysten ja erälähetysten tarpeet. Suunnittelin myös konseptin korttimaksun käyttöönottoon pienemmille asiakkaille, jotka eivät voineet käyttää laskutusta.
Todiste
Uudistettu lähettämisen polku tekee yksittäisten lähetysten ja erälähetysten tarpeiden eron selväksi. Se ei osoita, että koko erälähetyksen työnkulku olisi julkaistu.
Merkittävä päätös
Anna palvelulle selkeä koti päivittäistä työtä varten
Ongelma
OmaPosti Prolla ei ollut selkeää aloituspistettä. Uudet käyttäjät tarvitsivat apua palvelun hahmottamiseen. Palaavat käyttäjät tarvitsivat nopean pääsyn lähetyksiin, tärkeimpiin tehtäviin, ohjeisiin ja huomiota vaativiin poikkeamiin.
Näyttö ja päättely
Palveluiden ja työnkulkujen kartoitus osoitti, etteivät erilliset työkalut yksin riittäneet. Logistiikassa poikkeustilanteet voivat olla yhtä tärkeitä kuin lähetysten normaali tila, joten palvelun etusivun piti tukea sekä perehdyttämistä että päivittäistä työtä.
Suunnitteluratkaisu
Suunnittelin palvelulle etusivun, jossa on pikalinkit eri osiin, lähetysten yleiskatsaus, poikkeamat, tähdellä merkityt lähetykset, ohjeet ja tuotepäivitykset. Se tukee sekä ensikertalaisia että päivittäiseen työhön palaavia käyttäjiä.
Todiste
Hyväksytyssä kuvakaappauksessa näkyy tuotantoon julkaistun palvelun etusivu, jossa ovat keskeiset linkit, toimitusten yhteenvedot, poikkeamat, tähdellä merkityt lähetykset ja uutiset.
Tulokset
Mikä muuttui
Toimeksiantoni aikana julkaistiin brändin mukainen palvelukokemus, uudistettu lähettämisen polku ja palvelun etusivu. Yhdistin tuotteiden välisen yhteisen suunnan tutkimukseen, yksityiskohtaiseen UX-suunnitteluun ja toteutusvalmiiseen suunnitteluun.
Näytön rajaus
Mitä tämä ei osoita
Näyttö vahvistaa toteutuksen, ei käyttöönottoa tai liiketoiminnallisia vaikutuksia. Korttimaksun käyttöönotto jäi konseptiksi.
Yhteistyö ja rajoitteet
Suunnittelun johtaminen monituote- ja monitiimiympäristössä
Oma vastuuni
Johdin OmaPosti Pron suunnittelun suuntaa yhdessä Product Ownerin kanssa. Tein kauppiastutkimusta, kartoitin palvelupolut ja työnkulut, suunnittelin uudistetun lähettämisen polun ja palvelun etusivun, yhtenäistin malleja sekä valmistelin UX- ja UI-suunnitelmat toteutusta varten.
Muu tiimi
Työskentelin Product Ownerin, useiden kehitystiimien, OmaPostin ja Posti.fi:n Lead Designereiden, Posti Design System Leadin sekä Customer Insight -asiantuntijoiden kanssa. Toteutus ja laajempi brändiohjelma olivat tiimin yhteisiä vastuita.
Olennaiset rajoitteet
Uudistus oli toteutettava tuotantokäytössä olevassa tuotteessa, jossa vastuu oli hajautettu ja jossa käytettiin vanhoja logistiikan taustajärjestelmiä. Käyttöliittymän oli noudatettava toiminnallisia sääntöjä, joita tuote ei voinut yksinään yksinkertaistaa tai taata.
Aloitetaan keskustelu
Mikä on pirstaloitunut, vaikea käyttää tai hankala päättää?
Kerro tilanteesta lyhyesti. Vastaan alustavalla näkemyksellä ja järkevällä seuraavalla askeleella.